Na Unidade de Saúde da Família (USF) Serradinho, a integração entre equipes multidisciplinares e médicas é mais que uma prática rotineira; é um compromisso com a excelência no atendimento ao paciente. Recentemente, o canal teórico serviu de palco para uma importante discussão que reuniu residentes de primeiro e segundo anos (R1 e R2), preceptores, e membros da equipe multidisciplinar. O encontro teve como foco principal a otimização das práticas de acolhimento na unidade, bem como a definição dos membros da Comissão de Acolhimento.
A acolhida do paciente, um momento crítico na experiência de atendimento, assume uma importância ainda maior em contextos de saúde da família, onde o acompanhamento é continuado e próximo, este primeiro ponto de contato influencia diretamente a percepção do paciente sobre a qualidade do serviço, e por consequência, sua adesão ao tratamento proposto, por esta razão, a USF Serradinho tem investido na capacitação de sua equipe, promovendo um ambiente acolhedor e eficiente.
O encontro, que levou à formação da Comissão de Acolhimento, visa desenvolver estratégias e práticas que respondam às necessidades dos pacientes de forma humanizada, rápida e eficaz. “É vital que desde o primeiro contato, o paciente sinta-se acolhido e seguro. Isto não somente melhora a sua experiência, mas reforça a conexão entre equipe e comunidade, fundamental para a eficácia do cuidado continuado”, afirma um dos preceptores participantes.
A discussão envolveu a partilha de experiências entre os residentes e profissionais mais experientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de inovação no processo de acolhimento, entre as propostas apresentadas, destacam-se a implementação de um sistema de triagem mais eficiente, treinamentos regulares para toda a equipe sobre comunicação e empatia, além da revisão de protocolos para garantir que as práticas estejam sempre alinhadas com as necessidades dos pacientes.
O compromisso da USF Serradinho com a melhoria contínua de suas práticas de acolhimento reflete uma visão que vai além do tratamento de condições de saúde, é um reconhecimento do papel central que a experiência do paciente desempenha no sucesso global dos cuidados de saúde, e uma demonstração da dedicação contínua da unidade em promover não apenas a saúde, mas também o bem-estar de sua comunidade.
