Autor: Maíra Cristina Prestes de Oliveira

Título: O ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA. 2022.

OLIVEIRA, M.C.P. O ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE NA ATENÇÃO PRIMÁRIA. 2022. 31f. Trabalho de Conclusão de Residência – Programa de Residência Multiprofissional em Saúde da Família SESAU/FIOCRUZ. Campo Grande/MS, 2022.

Trata-se de um estudo qualitativo sobre o acesso na percepção dos usuários aos serviços de saúde na atenção primária em uma unidade de saúde da família no município de Campo Grande – MS, cujo objetivo é contextualizar o acesso aos serviços de saúde na APS e descrever a percepção do usuário. Para intervenção, foi utilizado como método de pesquisa o discurso do sujeito coletivo de Lefèvre e Lefèvre, o qual possibilita demonstrar os resultados através de diferentes discursos em uma síntese única, expressando a fala do coletivo. Foram utilizados os dados das ouvidorias do OUVIDOR-SUS e caixa de ouvidoria interna para análise referente ao mês de março de 2020 à agosto de 2021. Para avaliação quanto ao novo modelo de atendimento. Os usuários demonstraram a satisfação referente ao acesso aos serviços ofertados por esta unidade e a qualidade do atendimento da equipe de saúde prestado. Quanto aos aspectos negativos, foram identificamos reclamações, as quais estavam relacionadas à parte que compete à gestão da secretaria de saúde. Conclui-se que a prática centrada na pessoa, família e comunidade através da clínica ampliada, resulta em uma atenção de qualidade e um plano de cuidado interdisciplinar eficaz. Neste sentido, salienta-se que as práticas relacionais como o acolhimento faz parte do processo de trabalho, e de fundamental importância no que se refere à ampliação e melhoria do acesso aos serviços na garantia e efetivação de direitos.

Palavras-chave: Acesso. Serviço. Saúde. Atenção primária.